Terakhir diperbarui 28 Agustus 2026
Kebijakan Pengembalian Dana
Prinsip dasarnya satu: uangmu ditahan, belum kami pakai, sampai grupmu penuh. Selama akun langganannya belum dibeli, uang itu masih milikmu dan bisa diminta kembali.
1. Kapan kamu berhak menerima pengembalian
Membatalkan sebelum grup penuh
Kamu boleh membatalkan kapan saja selama grup belum terisi penuh dan akunnya belum diaktifkan. Uangmu dikembalikan dipotong biaya admin — yaitu biaya yang sudah terlanjur dipungut penyedia pembayaran atas transaksimu, dan tidak kembali ke kami.
Grup tidak kunjung terkumpul
Kalau kamu memutuskan tidak ingin menunggu lebih lama, ajukan pembatalan — ketentuannya sama seperti di atas. Kami tidak membatasi berapa lama kamu boleh menunggu, dan tidak menghanguskan pembayaran karena grupnya lambat terisi.
Akun bermasalah di tengah masa aktif
Kalau akun langganannya ditangguhkan penyedia dan kami tidak bisa memindahkanmu ke akun pengganti dalam 2×24 jam, sisa periodemu dikembalikan secara prorata — dihitung dari hari yang belum kamu nikmati.
Kami gagal memenuhi yang dijanjikan
Kalau kamu tidak menerima akses sesuai paket yang kamu beli karena kesalahan kami, uangmu dikembalikan penuh. Ini bukan kemurahan hati — kami memang tidak berhak menahan uang atas layanan yang tidak kami berikan.
2. Kapan pengembalian tidak berlaku
- Periode yang sudah berjalan dan dinikmati. Kalau langganannya aktif dan kamu sudah memakainya, sisa hari pada periode itu tidak dikembalikan kecuali karena sebab di bagian 1 di atas.
- Slot dicabut karena pelanggaran. Membagikan kredensial ke luar dirimu sendiri, mengubah pengaturan akun induk, atau menjual kembali slot membuat slotmu dicabut tanpa pengembalian dana. Aturan ini ada karena satu pelanggaran merugikan semua anggota lain di grup yang sama.
- Data kelayakan yang tidak benar. Untuk layanan berbasis undangan family (YouTube, Gemini, Spotify), kamu menyatakan bahwa akunmu memenuhi syarat. Kalau undangannya gagal karena keterangan yang tidak sesuai, biaya yang sudah keluar tidak bisa kami tarik kembali.
3. Cara mengajukan
Kirim permintaanmu lewat halaman kontak — WhatsApp atau email — dengan menyertakan:
- Alamat email yang kamu pakai mendaftar,
- Layanan dan paket yang kamu beli,
- Alasan singkat pembatalan.
Kami tidak menuntut alasan yang panjang atau berbelit. Menyebutkannya membantu kami memperbaiki layanan, bukan menjadi syarat persetujuan.
4. Berapa lama diproses
- Peninjauan: paling lama 1×24 jam pada hari kerja.
- Pengiriman dana: paling lama 3 hari kerja setelah disetujui.
- Sampai di rekeningmu: tergantung bank atau dompet digitalmu, umumnya di hari yang sama sampai 2 hari kerja.
Dana dikembalikan ke rekening atas namamu sendiri yang terdaftar di akunmu. Kami tidak mengirim pengembalian ke rekening milik orang lain.
5. Kalau kamu tidak puas dengan keputusannya
Balas email keputusannya dan sampaikan keberatanmu. Permintaan yang ditolak akan ditinjau ulang oleh manusia, bukan diputus otomatis. Kalau kami keliru, kami perbaiki.
Pertanyaan lain soal cara kerja patungan ada di halaman FAQ, dan ketentuan lengkapnya di Ketentuan Layanan.